FACTURATION
Quelles méthodes de paiement sont acceptées par Alma Import?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédits via Paypal.
Comment changer ou annulé une commande?
Pour changer ou annuler une commande, vous devez nous contacter avant de recevoir le courriel vous indiquant que votre commande a été expédiée. Si vous avez déjà reçu votre confirmation d’expédition, vous devez nous retourner la marchandise lorsque reçue. Contactez notre service à la clientèle pour plus d’information au 1-888-256-2467.
EXPÉDITION
Quels sont vos coût d'expédition?
La livraison est gratuite avec achat de 100$ ou plus (ne s’applique pas aux détaillants). Vous verrez le coût total d’expédition lorsque vous placez votre commande.
À quel moment est-ce que ma commande sera expédiée?
La livraison prend généralement de 4 à 7 jours ouvrables au Canada et 10 jours ouvrables aux États-Unis.
Effectuez-vous la livraison à l'extérieur du Canada?
Oui, nous expédions également aux États-Unis.
Offrez-vous la livraison expresse?
Il y aura des frais additionnels, mais oui, nous offrons la livraison expresse. Vous aurez votre coli en 24h. Contactez-nous pour obtenir une livraison expresse.
Puis-je avoir ma commande expédiée à une adresse différente?
Oui, vous pouvez faire expédier votre commande à n’importe quelle adresse valide au Canada ou aux États-Unis. Simplement sélectionner “Adresse de livraison différente de l’adresse de facturation” lors de votre achat.
Puis-je suivre mon coli?
Sur demande, nous pouvons vous faire parvenir le lien pour suivre votre coli.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Si un item ne me convient pas, que dois-je faire?
You must return the item to receive a refund. You must then submit a separate order for the new item you wish to purchase. Feel free to call our customer service team for assistance at 1-888-245-2467. You may also send an email via our contact page.
Vous devez retourner l’item pour recevoir un remboursement. Vous devrez ensuite soumettre une nouvelle commande si vous désirez remplacer l’item. Contactez-nous pour plus de détails.
Si je désire retourner un item, dois-je débourser pour la livraison?
Un retour pour le Canada vous coûtera 5$ et 10$ pour les États-Unis.
Combien de temps est-ce que je dispose pour échanger ou retourner un item?
Pour les items à prix réguliers, vous avez une période de 30 jours suivant la date de réception de l’item. Pour les items en solde, vous disposez d’une période de 10 jours.
SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ
Est-ce que les informations de mon compte sont sécurisées?
Absolument. Toute l’information amassée reste confidentielle et ne sera en aucun cas partagée avec un tiers parti. Le payment s’effectue via les serveurs sécurisés de Paypal.